Como posso me registrar?
Para se cadastrar na loja online você deve se cadastrar como usuário preenchendo um pequeno formulário com seus dados, clicar em "ENTRAR" que você encontrará no canto superior direito (versão para computador) ou com um ícone em forma de pessoa (versão mobile ) e, em seguida, clique em “Não possui uma conta? Crie um aqui. "
Como faço para recuperar minha senha de acesso?
Se você esqueceu ou perdeu sua senha de acesso, pode redefini-la facilmente. Clique na seção LOGIN que aparece na página inicial e, a seguir, clique em ESQUECEU A SENHA? Digite seu e-mail e enviaremos as etapas a seguir para redefinir sua senha instantaneamente.
Você tem um pedido mínimo? Os preços incluem IVA?
Não temos pedido mínimo, pode encomendar apenas um produto ou os que desejar. Todos os nossos produtos incluem IVA (21%) no preço apresentado na Internet.
Quais são os custos de envio e prazos de entrega?
Os portes de envio em Espanha (península) são de 6,99€ para encomendas inferiores a 100€; se a encomenda for superior a 100€, os portes de envio são gratuitos. Para envios para as Ilhas Baleares, Portugal ou França, indique o seu endereço de entrega na web e adicione os produtos que deseja ao carrinho, a web mostrará os custos de envio. Para envios para outras áreas, contacte-nos através do email (info@artesaniasperezyperez.com) e faremos um orçamento sem compromisso. Em relação aos prazos de entrega, convidamo-lo a visitar a secção específica que dispomos para resolver esta questão: https://artesaniasperezyperez.com/pt/content/1-condicoes-de-envio-e-entrega
Onde você envia?
Actualmente enviamos para Espanha (península), Ilhas Baleares, Portugal e França (Ilhas não incluídas) directamente através do nosso site, se nos contactar por email ou telefone podemos ajustar os portes de envio para outros países.
Como posso rastrear o envio do meu pedido?
Assim que a sua encomenda for enviada, enviamos-lhe os dados de seguimento da sua encomenda por e-mail (para o endereço que utilizou para se registar). Para remessas para a França ou outros países, você receberá o e-mail 1-2 dias após o envio do seu pedido. Se você não receber a mensagem em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
Não posso fazer um pedido ou a web está me dando um problema?
Normalmente pode ser devido a não inserir corretamente os dados de pagamento no gateway (cartão ou paypal) ou a dados armazenados no cache do seu dispositivo. Convidamos você a entrar em contato conosco por telefone, whatsapp (+34687041257) ou e-mail e assim que possível resolveremos o problema existente para que você possa navegar corretamente em Artesanías Pérez y Pérez.
O que devo fazer se houver uma falha no portal de pagamento e isso me impedir de pagar?
Você pode tentar novamente adicionando os produtos ao carrinho novamente se eles não estiverem no carrinho e inserindo as informações de pagamento em nosso gateway ou no Paypal novamente. Se você receber um erro novo ou cancelado, pode ser um problema técnico, agradecemos o seu contato por e-mail ou telefone e resolveremos o problema o mais rápido possível.
Vejo um produto esgotado. Posso pedir mais unidades?
Sim, contacte-nos via e-mail ou telefone e indique as unidades que deseja encomendar e iremos habilitá-las para que possa fazer a sua encomenda. Caso não haja estoque ou não seja possível devido a alguma dúvida, avisaremos também.
Preciso de um produto com um design específico que não consigo encontrar no seu site, o que posso fazer?
Se tem em mente um design que precisa de materializar e não o encontra no nosso site, pode entrar em contacto e iremos informá-lo sobre o seu possível desenvolvimento.
Este site é seguro para fazer pagamentos?
SIM. Quando você faz um pagamento com cartão de crédito, os dados são criptografados usando o protocolo de segurança SSL. Transmitido diretamente para a instituição financeira correspondente que aceita ou rejeita o pagamento através de nosso portal de pagamento. Desta forma, todas as informações financeiras têm total segurança, pois são gerenciadas pelo banco. Nunca coletamos dados financeiros, portanto, apenas a instituição financeira tem os dados de pagamento. Em nenhum momento podemos visualizar quaisquer dados através do nosso site.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Atualmente aceitamos pagamentos para:
- Cartão de crédito ou débito: Visa e Mastercard
- Paypal
- Transferência Bancária
- Bizum
Preciso de uma fatura da minha compra, como posso solicitá-la?
Você pode solicitar sua nota fiscal de compra de 2 formas, indicando nos comentários do pedido durante o processo de compra ou por telefone ou e-mail indicando o número do seu pedido.
Sou um operador intracomunitário, posso deduzir o IVA da minha encomenda?
Sim, contacte-nos antes de efectuar a sua encomenda e iremos informá-lo de como o fazer.