Comment puis-je m'inscrire?
Pour vous inscrire dans la boutique en ligne, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur en remplissant un court formulaire avec vos données, cliquez sur "CONNEXION" que vous trouverez en haut à droite (version informatique) ou avec une icône en forme de personne (version mobile ), puis cliquez sur « Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici."
Comment récupérer mon mot de passe d'accès?
Si vous avez oublié ou égaré votre mot de passe d'accès, vous pouvez facilement le réinitialiser. Cliquez sur la section CONNEXION qui apparaît sur la page d'accueil, puis cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ? Entrez votre email et nous vous enverrons les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe instantanément.
Avez-vous un minimum de commande? Les prix incluent-ils la TVA?
Nous n'avons pas de minimum de commande, vous ne pouvez commander qu'un seul produit ou ceux que vous souhaitez. Tous nos produits incluent la TVA (21%) dans le prix indiqué sur le web.
Quels sont les frais de port et les délais de livraison?
Les frais de port en Espagne (península) sont de 6,99€ pour les commandes inférieures à 100€, si la commande est supérieure à 100€, les frais de port sont offerts. Pour les envois vers les îles Baléares, le Portugal ou la France, indiquez votre adresse de livraison sur le web et ajoutez les produits que vous souhaitez au panier, le web vous indiquera le coût de l'expédition. Pour les envois vers d'autres régions, veuillez nous contacter par email (info@artesaniasperezyperez.com) et nous vous donnerons un budget sans engagement. En ce qui concerne les délais de livraison, nous vous invitons à visiter la section spécifique dont nous disposons pour résoudre cette question: https://artesaniasperezyperez.com/fr/content/1-conditions-d-expedition-et-de-livraison
Où expédiez-vous?
Actuellement, nous expédions vers l'Espagne (península), les îles Baléares, le Portugal et la France (îles non incluses) directement via notre site Web, si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, nous pouvons ajuster les frais d'expédition vers d'autres pays.
Comment suivre l'expédition de ma commande?
Une fois votre commande envoyée, nous vous envoyons les données de suivi de votre envoi par email (à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire). Pour les envois vers la France ou d'autres pays, vous recevrez l'e-mail 1 à 2 jours après l'envoi de votre commande. Si vous ne recevez pas le message dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Est-ce que je ne peux pas passer de commande ou est-ce que le web me pose un problème?
Normalement, cela peut être dû à une saisie incorrecte des données de paiement dans la passerelle (carte ou paypal) ou à des données stockées dans le cache de votre appareil. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, whatsapp (+34687041257) ou par e-mail et dès que possible, nous résoudrons le problème existant afin que vous puissiez naviguer correctement dans Artesanías Pérez y Pérez.
Que dois-je faire s'il y a une défaillance dans la passerelle de paiement et qu'elle m'empêche de payer?
Vous pouvez réessayer en ajoutant à nouveau les produits au panier s'ils ne sont pas dans le panier et en saisissant à nouveau les informations de paiement dans notre passerelle ou dans Paypal. Si vous obtenez une nouvelle erreur ou une erreur annulée, il peut s'agir d'un problème technique, nous vous remercions de nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Je vois un produit en rupture de stock, puis-je commander plus d'unités?
Oui, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez les unités dont vous avez besoin pour commander et nous les activerons afin que vous puissiez passer votre commande. En cas de manque de stock ou d'impossibilité due à une question, nous vous en informerons également.
J'ai besoin d'un produit avec un design spécifique que je ne trouve pas sur votre site, que puis-je faire?
Si vous avez un design en tête que vous devez concrétiser et que vous ne le trouvez pas sur notre site, vous pouvez nous contacter et nous vous informerons de son évolution possible.
Ce site Web permet-il d'effectuer des paiements en toute sécurité?
OUI. Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, les données sont cryptées grâce au protocole de sécurité SSL. Transmis directement à l'institution financière correspondante qui accepte ou refuse le paiement via notre passerelle de paiement. Ainsi, toutes les informations financières sont totalement sécurisées puisqu'elles sont gérées par la banque. Nous ne collectons jamais de données financières, donc seule l'institution financière dispose des données de paiement. À aucun moment, nous ne pouvons afficher des données via notre site Web.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons actuellement les paiements pour:
- Carte de crédit ou de débit: Visa et Mastercard
- PayPal
- Virement bancaire
- Bizum
J'ai besoin d'une facture pour mon achat, comment puis-je la demander?
Vous pouvez demander votre facture d'achat de 2 manières, en l'indiquant dans les commentaires de commande lors du processus d'achat ou par téléphone ou email en indiquant votre numéro de commande.
Je suis un opérateur intracommunautaire, puis-je déduire la TVA de ma commande?
Oui, contactez-nous avant de passer votre commande et nous vous indiquerons comment procéder.