¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte en la tienda online deberás darte de alta como usuario rellenando un breve formulario con tus datos, haga click en “INICIAR SESIÓN” que encontrará en la parte superior derecha (versión ordenador) o con icono con forma de persona (versión móvil), posteriormente haga click en “¿No tiene una cuenta? Cree una aquí”.
¿Cómo recupero mi contraseña de acceso?
Si ha olvidado o extraviado su contraseña de acceso, puede restablecerla de manera sencilla. Pinche en el apartado INICIAR SESIÓN que aparece en la página de Inicio y, posteriormente haga click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? Indique su email y le enviaremos a su correo los pasos a seguir para restablecer su contraseña al momento.
¿Tenéis pedido mínimo? ¿Los precios incluyen el IVA?
No tenemos un pedido mínimo a realizar, puede pedir sólo un producto o los que desee. Todos nuestros productos incluyen el IVA (21%) en el precio mostrado en la web.
¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?
Los gastos de envío en España peninsular son 6,99€ para pedidos inferiores a 100€, si el pedido es superior a 100€ los gastos de envío son gratuitos. Para envíos a Islas Baleares, Portugal o Francia, indique su dirección de entrega en la web y añada los productos que desee al carrito, la web le mostrará el coste del envío. Para envíos a otras zonas, por favor consúltenos por email (info@artesaniasperezyperez.com) y le damos presupuesto sin compromiso. En relación a los plazos de entrega, le invitamos a que visite el apartado específico que tenemos para resolver esta pregunta: https://artesaniasperezyperez.com/es/content/1-condiciones-de-envio-y-entrega
¿Dónde hacéis envíos?
Actualmente enviamos a España peninsular, Islas Baleares, Portugal y Francia (Islas no incluidas) directamente a través de nuestra web, si se pone en contacto con nosotros por email o teléfono podemos ajustarle los gastos de envío a otros países.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Una vez su pedido ha sido enviado le hacemos llegar por email (a la dirección que ha utilizado para registrarse) los datos de seguimiento de su envío. Para envíos a Francia u otros países recibirá el email pasado 1-2 días desde que le enviamos su pedido. Si no recibe el mensaje en su bandeja de entrada por favor revise la carpeta de spam.
¿No consigo realizar un pedido o la web me da algún problema?
Normalmente puede deberse a no introducir correctamente los datos de pago en la pasarela (tarjeta o paypal) o a datos almacenados en la caché de su dispositivo. Le invitamos a ponerse en contactarnos con nosotros por teléfono, whatsapp (+34687041257) o email y en la mayor brevedad posible resolvemos el problema existente para que pueda navegar correctamente en Artesanías Pérez y Pérez.
¿Qué hago si hay un fallo en la pasarela de pago y me impide pagar?
Puede volver a intentarlo añadiendo de nuevo los productos al carrito en el caso de no se encuentren en el e introduciendo los datos de pago en nuestra pasarela o en Paypal de nuevo. Si le aparece de nuevo error o cancelado puede ser un problema técnico, le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros por email o por teléfono y solucionamos lo antes posible el problema.
Me aparece un producto agotado, ¿puedo pedir más unidades?
Sí, contáctenos vía e-mail o teléfono e indíquenos las unidades que necesita pedir y se las habilitaremos para que pueda realizar su pedido. En caso de no tener stock o no ser posible por alguna cuestión se lo haremos saber igualmente.
Necesito un producto con un diseño especifico que no encuentro en su web, ¿qué puedo hacer?
Si tiene un diseño en mente que necesita materializar y no lo encuentra en nuestra web, puede ponerse en contacto y le informaremos sobre su posible elaboración.
¿Esta web es segura para realizar pagos?
Por supuesto que sí. Cuando usted realiza un pago con tarjeta de crédito, los datos son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL. Transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente la cual acepta o rechaza el pago a través de nuestra pasarela de pago. De esta manera toda la información financiera tiene total seguridad ya que es gestionada por la entidad bancaria. NUNCA recopilamos datos financieros por lo que sólo la entidad financiera tiene los datos del pago. Nosotros en ningún momento podemos visualizar ningún dato a través de nuestra web.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos pagos por:
-Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard
-Transferencia Bancaria
-Bizum
-Paypal
Necesito una factura de mi compra ¿Cómo puedo solicitarla?
Puede solicitar su factura de compra de 2 formas, indicándolo en observaciones del pedido durante el proceso de la compra o bien por teléfono o email indicándonos su número de pedido.
Soy operador intracomunitario, ¿puedo descontar el IVA de mi pedido?
Sí, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido y le informamos de como poder realizarlo.
Soy Mayorista, ¿disponéis de tarifas para compras al por mayor? / ¿Cuáles son vuestras condiciones de venta al por mayor?
Actualmente NO disponemos de tarifas adaptadas al comercio para mayoristas, podemos ofrecerle un listado de precios de las referencias en que esté interesado/a si nos hace llegar los nombres o referencias de los productos vía email (info@artesaniasperezyperez.com).
En el email donde le informaremos de las tarifas, le explicaremos también de las condiciones de venta.