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RETOURS ET ÉCHANGES

Si la commande reçue n'est pas satisfaisante, vous disposez, à compter de la date de réception, de quatorze jours pour la retourner, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ou endommagé et qu'il ait été retourné avec tous ses emballages et étiquettes d'origine. Il n'est pas possible d'effectuer le retour ou l'échange de commandes spéciales ou de produits sur mesure, tels que: stores, tapis, plinthes, assiettes personnalisées ...

Les produits en Outlet, en liquidation ou en offre sont acquis à la condition qu'ils ne puissent être ni repris ni échangés.

Les frais d'échange et / ou de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects. Il est nécessaire que nous communiquions au préalable par e-mail les raisons qui provoquent le changement et / ou le retour.

Nous essayons toujours d'élaborer les produits en ajustant autant que possible la mesure que nous indiquons, bien qu'il puisse y avoir quelques centimètres de différence puisqu'il s'agit d'un travail 100% fait à la main. Los productos pueden diferir un poco con las fotografías que aparecen en la web en forma y color/tono ya que es una materia natural y está todo fabricado a mano, por lo que si cambia un poco de forma/medida o color no se aceptarán devoluciones dans ce cas. Tant que c'est raisonnable.

Le retour du produit sera effectué par Artesanías Pérez y Pérez, jamais par le client.

Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons qu'il est en bon état, qu'il n'a pas été utilisé ou endommagé et qu'il a été retourné avec tous ses emballages et étiquettes d'origine, et nous procéderons à l'échange ou au remboursement de le montant correspondant en fonction de ce que vous avez envoyé.

Si la société de transport livre le colis de votre commande avec des défauts de surface dans l'emballage, elle doit l'indiquer sur le bon de livraison, et en cas d'arrivée du colis cassé ou en mauvais état, il est impératif, dans un premier temps, de ne pas accepter le livraison en indiquant le motif sur le bon de livraison du transporteur et, en second lieu, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la tentative de livraison; Si ce n'est pas fait de cette manière, il n'est possible de traiter aucune réclamation.