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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el pedido recibido no es satisfactorio, tiene, a partir de la fecha de recepción, catorce días para devolverlo, siempre que el producto no haya sido usado o dañado y haya sido devuelto con todos sus empaques y etiquetas originales.
No es posible realizar la devolución o cambio de pedidos especiales o productos hechos a medida, tales como: persianas, tapetes, zócalos, placas personalizadas...

Los productos en Outlet, Liquidación u Oferta se adquieren con la condición de que no pueden ser devueltos o intercambiados.

Los costos de cambio y / o devolución corren por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Es necesario que nos comuniquemos previamente por correo electrónico los motivos que causan el cambio y / o la devolución.

Siempre procuramos elaborar los productos ajustándonos todo lo posible a la medida que indicamos, si bien puede haber algún centímetro de diferencia ya que se trata de un trabajo 100% artesanal. Los productos pueden diferir un poco con las fotografías que aparecen en la web en forma y color/tono ya que es una materia natural y está todo fabricado a mano, por lo que si cambia un poco de forma/medida o color no se aceptarán devoluciones en este caso. Siempre y cuando sea razonable.

La devolución del producto se realizará por Artesanías Pérez y Pérez, nunca el cliente.

Una vez que se reciba el producto devuelto, verificaremos que esté en buenas condiciones, que no haya sido usado o dañado y que haya sido devuelto con todos sus empaques y etiquetas originales, y procederemos a realizar el cambio o el reembolso del monto correspondiente en función de lo que usted haya enviado.
Si la empresa de transporte entrega el paquete de su pedido con defectos de superficie en el empaque, debe indicarlo en el albarán de entrega, y dado el caso de que el paquete llegó roto o en mal estado, es imperativo, primero, no aceptar la entrega indicando el motivo en el albarán de entrega del transportista y, en segundo lugar, debe notificarnos del hecho dentro de las 24 horas siguientes al intento de entrega; Si no se hace de esta manera, no es posible procesar ninguna reclamación.