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CONDITIONS DE VENTE ET DE RETOUR

Tous les achats effectués à Artesanías Pérez et Pérez sont soumis aux conditions de vente suivantes:

1. HORAIRES D'EXPÉDITION ET ZONES DE DISTRIBUTION.

ESPAGNE-PÉNINSULAIRE

Le transport des commandes est effectué par des sociétés non liées à Artesanías Pérez y Pérez, donc, en règle générale, le TEMPS DE PRÉPARATION pour les expéditions effectuées en Espagne est de 24 à 72 heures.

Une fois que nous vous informons par e-mail que le produit a été expédié, le DÉLAI DE LIVRAISON est de 24 à 48 heures sur la plupart des produits.

Si la commande est urgente, veuillez nous contacter et nous convenons d'une date de livraison afin que vous la receviez dans les plus brefs délais. Dans le cas d'un volume de commande important, veuillez nous contacter pour convenir d'une date de livraison.

ESPAGNE-ILES BALÉARES

Pour les envois vers les îles Baléares, le TEMPS DE PRÉPARATION pour les envois effectués est de 24 à 72 heures.

Une fois que nous vous informons par email que le produit a été expédié, le DÉLAI DE LIVRAISON est de 4 à 6 jours selon l'île où la commande est livrée.

ESPAGNE-ILES CANARIES

Pour les envois vers les îles Canaries, pour le moment, nous ne livrons pas. Si vous souhaitez vous occuper de l'expédition de notre part, il n'y aurait aucun problème pour l'agence que vous avez embauchée pour effectuer la collecte dans notre atelier.

PORTUGAL

Pour le Portugal, le TEMPS DE PREPARATION pour les envois effectués au Portugal est de 24 à 72 heures.

Une fois que nous vous informons par e-mail que le produit a été expédié, le DÉLAI DE LIVRAISON est de 4 à 6 jours sur la plupart des produits.

FRANCE-PÉNINSULAIRE

Pour la France (Péninsule), le TEMPS DE PRÉPARATION pour les envois effectués au Portugal est de 24 à 72 heures.

Une fois que nous vous informons par e-mail que le produit a été expédié, le DÉLAI DE LIVRAISON est de 4 à 6 jours sur la plupart des produits.

RESTE DES PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE O NOUS LIVRONS

Nous préparons actuellement notre site Web pour pouvoir passer des commandes dans ces pays, si vous souhaitez passer une commande ou connaître un budget, vous pouvez nous envoyer un email à artesaniasperezyperez@hotmail.com avec les produits que vous souhaitez et l'adresse et nous vous enverrons un budget complet avec livraison inclus.

Nous expédions dans les pays suivants: Italie, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Belgique, Royaume-Uni, Pologne, République tchèque. Pour les envois vers des pays autres que ceux-ci, contactez-nous.

Le TEMPS DE PRÉPARATION pour les envois effectués dans l'UE est de 24 à 72 heures.

Une fois que nous vous informons par email que le produit a été expédié, le DÉLAI DE LIVRAISON est de 4 à 7 jours selon le pays où la commande est livrée. Une fois la commande envoyée, nous envoyons le numéro de suivi de votre commande à votre adresse e-mail afin que vous puissiez toujours voir où va votre colis.

PAYS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans une autre région, vous pouvez nous contacter directement pour vérifier la disponibilité et le tarif applicable. Il est important de garder vos informations personnelles à jour chaque fois qu'il y a un changement. Sinon, il pourrait y avoir des retards ou des pertes dans vos commandes, pour lesquels Artesanías Pérez y Pérez ne sera pas responsable.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs, de Artesanías Pérez y Pérez nous nous efforcerons de respecter les délais indiqués. Ces délais seront toujours calculés les jours ouvrables - du lundi au vendredi - car le service de messagerie engagé par Artesanías Pérez y Pérez n'effectue pas d'expéditions les jours fériés, les samedis ou dimanches.

2. PRIX

Les prix de nos produits sont exprimés en euros et incluent la TVA. Le coût du transport sera inclus lors du processus d'achat une fois que vous vous inscrivez.

ESPAGNE-PÉNINSULAIRE

Pour les envois en Espagne (Péninsule), les frais de port sont de 6'99 euros jusqu'à 100 euros d'achat. A partir de 100 euros d'achat, les envois sont gratuits.

ESPAGNE-ILES BALÉARES

Les frais d'expédition vers les îles Baléares dépendent du volume des produits. Pour vérifier les frais de port, inscrivez-vous avec l'adresse de livraison aux îles Baléares et ajoutez les produits que vous souhaitez au panier, puis vous pouvez voir le montant de l'envoi.

PORTUGAL

Les frais d'expédition vers Portugal dépendent du volume des produits. Pour vérifier les frais de port, inscrivez-vous avec l'adresse de livraison en Portugal et ajoutez les produits que vous souhaitez au panier, puis vous pourrez voir le montant de la livraison.

FRANCE-PÉNINSULAIRE

Les frais d'expédition vers la France (Péninsulaire) dépendent du volume des produits. Pour vérifier les frais de port, inscrivez-vous avec l'adresse de livraison en France et ajoutez les produits que vous souhaitez au panier, puis vous pourrez voir le montant de la livraison.

RESTE DES PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE O NOUS LIVRONS

Pour acheter des produits SUR MESURE, des commandes pour des entreprises avec un GRAND VOLUME de commandes ou des CONDITIONS PARTICULIÈRES, dans ce cas, VÉRIFIEZ AVEC NOUS PAR TÉLÉPHONE, FORMULAIRE DE CONTACT, EMAIL OU WHATSAPP les dépenses correspondantes.

3. CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXPÉDITION

Il est possible de demander la livraison de l'achat à une adresse différente de celle qui apparaît dans votre fichier client. Elle doit indiquer des observations au cours du processus d'achat.

4. MODIFICATIONS ET RETOURS

Si la commande reçue n’est pas satisfaisante, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception pour la renvoyer, dans la mesure où le produit n’a pas été utilisé ou endommagé et renvoyé dans son emballage et ses étiquettes d'origine.
Aucune de ces commandes ne peut changer ni retourner des commandes spéciales, des commandes ou des produits sur mesure tels que: stores, tapis, plinthes, plaques personnalisées ...
Les produits en Outlet, Liquidation ou Offre sont acquis à la condition qu’ils ne puissent être ni repris ni échangés
Les frais d'échange et / ou de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects. Il est nécessaire que nous communiquions auparavant par courrier électronique les raisons qui ont provoqué le changement et / ou le retour.

Le retour du produit se fera par Artesanías Pérez y Pérez, jamais par le client.
Une fois que le produit retourné est reçu, nous vérifierons qu’il est en bon état, qu’il n’a pas été utilisé ou endommagé et qu’il est renvoyé avec l’emballage et les étiquettes d’origine, et que nous procédons au changement ou au remboursement du montant correspondant en fonction de vos besoins. ont demandé par écrit au moment de demander le changement ou le retour.
Si le transporteur livre le colis de votre commande avec des défauts de surface dans l’emballage, vous devez le mentionner sur le bordereau de livraison et, étant donné que le colis est arrivé endommagé ou en mauvais état, il est impératif, d’abord, de ne pas accepter la livraison par en indiquant le motif sur le bon de livraison et, deuxièmement, vous devez nous en informer dans les 24 heures; Si ce n’est pas le cas, il n’est pas possible de traiter une réclamation.

Les produits peuvent différer un peu des photos qui apparaissent sur le Web en forme et en couleur / ton, car il s’agit d’un matériau naturel et que tout est fabriqué à la main. Si vous modifiez un peu la forme ou la couleur, aucun retour ne sera accepté. aussi longtemps que cela est raisonnable.

5. SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Artesanías Pérez y Pérez vous garantit une sécurité et une confidentialité maximales lorsque vous achetez dans notre magasin virtuel. Les données concernant votre carte de crédit sont cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et transmises directement à la banque correspondante, qui accepte ou refuse le paiement. De cette manière, les informations transmises par le réseau bénéficient d'une sécurité totale.

6. GARANTIE

Conformément à la loi 23/2003 du 10 juillet sur la vente de biens de consommation, tous les produits achetés à Artesanías Pérez y Pérez bénéficient d'une garantie de 2 ans (*) et vous donnent droit à l'une des options suivantes:

L'échange d'un produit égal ou similaire
la réparation
Remboursement du montant payé

(*) Cette garantie s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication ou de défaillance du produit et, en aucun cas, en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale du produit.